Coloque-se no lugar do cliente: Quais sensações você está sentindo como cliente em sua empresa? Como está o ambiente? Como está a luminosidade, o som, o cheio? Como você está sendo atendido pelos seus colaboradores?
Pense no serviço: Invista em seus colaboradores para que eles possam sentir prazer em trabalhar. Pessoas felizes produzem mais e trabalham com prazer. Ofereça cursos, treinamentos, apoio, amizade. Tenha empatia.
Pense na marca: Qual a mensagem que sua marca está passando? A quem você ou sua marca deseja servir? Como as pessoas te veem? Sua marca está de acordo com seu público-alvo? Como sua marca está relacionada ao entorno, à comunidade?
Pense em seu modelo de negócio: Seu negócio é sustentável? De que forma contribui com o meio ambiente?
Pense no produto: Reveja sua oferta! Como as pessoas estão recebendo seu produto? Você oferece preço ou valor ao seu cliente? Qual o seu diferencial em relação ao seu concorrente mais próximo?
Pense no Mercado: Como o mercado está reagindo em relação ao seu produto, à sua marca, como está o mercado externo? Quais as oportunidades e quais as ameaças?
Pense no Tempo de Espera: Quanto tempo seu cliente está esperando pelo seu serviço? Como você pode otimizar e encurtar o tempo de entrega?
Pense no Preço: Faça pesquisas, compare seu preço com três ou quatro concorrentes próximos e mais alguns concorrentes mais distantes. Experimente, utilize os serviços ou produtos do seu concorrente para você saber se autoavaliar. Qual valor você está entregando ao seu cliente?
Pense no concorrente: O que seu cliente tem que você não tem? Qual valor ele entrega ao cliente? Quais são os pontos positivos e negativos do seu cliente?
Pense em sua motivação: Você está motivado? Você motiva seus colaboradores, seus clientes? Como você levanta todos os dias? Qual o propósito, a missão e visão da sua empresa? qual a sua missão pessoal, o que você deseja alcançar com sua empresa? Como você chega em sua empresa todos os dias? Qual o seu comportamento dentro e fora da empresa?
Lembre-se: Você é o espelho da sua empresa!
Malu Iasuki- Coach Empresarial e Mentora em Negócios
Especialista em Gestão Produtiva e Lucratividade